Summary
Senior support individual contributor that executes tasks that are typically not routine. Administers support as an experienced technical supply chain expert with proven functional knowledge and experience to turn customer-specific requirements into operationally-sound, efficient supply chain roadmaps and structure, also anticipating potential implementation of any subsequent customer-required delivery needs.
Description
At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com
Job Function:
Supply Chain DeliverJob Sub Function:
Deliver ExcellenceJob Category:
Business Enablement/SupportAll Job Posting Locations:
Mexico City, MexicoJob Description:
Con el impulso por la innovación en la intersección de la biología y la tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y personalizados.
Tus talentos únicos ayudarán a pacientes en su viaje hacia el bienestar. Obtén más información en https://www.jnj.com/medtech
Estamos buscando al mejor talento para la posición Analista de Servicio al Cliente Senior que estará localizada en Ciudad de México.
Propósito:
Coordinar y gestionar las operaciones de consignas dentro de hospitales, incluyendo administración y optimización de inventarios, replenishment de mercancías, gestión de facturación y atención a clientes internos y externos relacionados con este modelo operativo, garantizando el cumplimiento a normativas y políticas internas y externas.
Principales responsabilidades:
- Investigar y resolver las quejas de los clientes o que han sido escaladas relacionadas con la facturación, los retrasos de envío y los productos.
- Supervisar y coordinar las actividades del personal administrativo asociado al modelo de consignas.
- Garantizar la ejecución de conteos cíclicos de acuerdo al plan de inventarios.
- Gestionar documentación, correspondencia y archivos.
- Implementar y mejorar procesos administrativos para optimizar recursos.
- Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas.
- Reportar a la gerencia sobre el estado de las operaciones administrativas.
- Manejar conflictos y fomentar un buen clima laboral en el equipo. Identificar áreas de oportunidad y definir planes de mejora para los procesos de inbound, outbound, surtido y devoluciones asociadas al modelo de consignas
- Seguimiento al retiro de Próximos a Caducar, producto sin rotación, trabajando conjuntamente con área de planeación y comercial para definir las cantidades ideales a manejar de cada SKU dentro de la consigna.
- Llevar registro digital y físico de los ajustes de inventario aplicados durante el año con todos los soportes de aprobación.
- Llevar trazabilidad documental o en sistema de todos los movimientos de consignas, ingreso/ salida/ movimiento de producto, apertura y cierre de consignas. Solo deben operar aquellas que tengan un contrato vigente debidamente diligenciado.
- Garantizar que previo a una apertura de consigna se cuente con los documentos contractuales y de modelo de negocio necesarios para la misma.
- Verificar disponibilidad de inventario dentro del sistema SAP
- Asegurar la correcta administración de inventarios junto con el 3PL o áreas internas asignadas para tal fin, así como con los responsables de almacenaje de los clientes.
- Conciliación de procedimientos a facturar, así como de consumos identificados en cualquier momento de la operación.
- Comunicación oportuna sobre cualquier prioridad que se tenga de entrega con el cliente y/o resolución de diferencias.
- Asegurar la comunicación para el surtido de ordenes especiales.
- Conocimientos sólidos de SAP (Key User)
- Conocimiento de Buenas Prácticas de Almacenaje y Distribución
- Manejo de Office (Outlook, Word, Excel, Power Point,etc.)
- Ingles intermedio Deseable
Cualificaciones / Requisitos:
- Titulado
- Conocimientos sólidos de SAP (Key User)
- Experiencia en puestos de administración de inventarios
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Gestión de procesos logísticos
- Administración de inventarios
- Servicio al cliente