Description
At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.
As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.
Job Function:
Customer ManagementJob Sub Function:
Non-Technical Customer ServiceJob Category:
Business Enablement/SupportAll Job Posting Locations:
Bogotá, Distrito Capital, ColombiaJob Description:
En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad.
Estamos buscando al mejor talento para la posición de Especialista Junior de Servicio al Cliente, que estará localizada en Bogotá, Colombia.
Propósito del cargo
El Especialista Junior de Servicio al Cliente es un punto de contacto entre las funciones internas de J&J y las partes externas para interactuar con la organización de Deliver y Customer Service. El especialista brinda soporte directo a los clientes y facilita actividades transaccionales. Se espera que las personas en este rol demuestren un entendimiento básico de los procesos de servicio al cliente de J&J, sus productos y su interrelación. Asimismo, deberá gestionar relaciones clave y colaborar con diferentes áreas para resolver situaciones de los clientes. Esta posición reporta directamente al Supervisor de Servicio al Cliente y escala los asuntos cuando es necesario.
Principales responsabilidades
• Gestionar actividades relacionadas con la administración de pedidos, incluyendo programación de entregas y citas.
• Procesar pedidos y realizar seguimiento a órdenes nuevas y existentes.
• Brindar soporte y atención a consultas de clientes.
• Administrar actividades de facturación, incluyendo emisión y corrección de facturas.
• Coordinar con Finanzas y otras áreas procesos de créditos, débitos y requerimientos especiales de facturación.
• Resolver situaciones relacionadas con órdenes, reclamaciones, devoluciones y retiros de producto.
• Interactuar con equipos multifuncionales para escalar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
• Mantener comunicación constante con los clientes y proporcionar la solución final a sus requerimientos.
• Participar y proponer iniciativas de mejora continua de procesos.
Requisitos
• Profesional universitario o estudiante de último año de carreras afines.
• Entre 0 y 3 años de experiencia; se valorará experiencia previa de aproximadamente 1 año.
• Conocimiento de Microsoft Office.
• Conocimiento de SAP y/o CIC será considerado un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar con múltiples fuentes de información y ejecutar actividades de manera eficiente y efectiva.
• Español requerido. Portugués e inglés son opcionales.
Competencias clave
• Customer Relationship Management.
• Orientación al cliente y entendimiento de sus necesidades.
• Mejora continua y entendimiento de procesos de extremo a extremo.
• Calidad, cumplimiento y enfoque en la gestión de riesgos.
• Análisis, resolución de problemas y trabajo colaborativo.
• Sentido de urgencia, flexibilidad y responsabilidad para alcanzar resultados.
Durante más de 130 años, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido parte de nuestro tejido cultural en Johnson & Johnson y están integradas en la forma en que hacemos negocios todos los días. Arraigados en Nuestro Credo, los valores de DEI impulsan nuestra búsqueda de crear un mundo más saludable y equitativo.
Sabemos que el éxito de nuestro negocio depende de qué tan bien comprendamos y satisfagamos las diversas necesidades de las comunidades a las que servimos. Por eso fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia donde se valoran todas las perspectivas, habilidades y experiencias, y donde nuestra gente puede alcanzar su máximo potencial.
En Johnson & Johnson, todos pertenecemos.
Required Skills:
Preferred Skills:
Business Behavior, Chat Support, Communication, Customer Centricity, Customer Satisfaction, Customer Service, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Trends, Data Capturing, Inquiry Handling, Issue Escalation, Process Oriented, Service Request Management, Time Management, Training Administration