Description
At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.
As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.
Job Function:
Customer ManagementJob Sub Function:
Non-Technical Customer ServiceJob Category:
ProfessionalAll Job Posting Locations:
São Paulo, BrazilJob Description:
Analista de Suporte de Operações Comerciais - PCD
O Analista de Suporte Operacional Comercial desempenha um papel fundamental no suporte às operações comerciais e administrativas da empresa, atuando como elo entre as equipes de campo, clientes, Customer Service, Logística, Finanças, Marketing e demais áreas de suporte.
É responsável por garantir a execução eficiente dos processos operacionais e comerciais, assegurando o atendimento das demandas do negócio, o suporte à gestão de ativos e equipamentos, a correta execução de processos administrativos e financeiros, além de contribuir para a melhoria contínua e automação dos processos.
Principais Responsabilidades
Suporte Comercial e Operacional
- Fornecer suporte operacional e administrativo à equipe de vendas, acompanhando demandas, direcionamentos internos e follow-up para resolução de casos e pedidos.
- Apoiar a abertura e acompanhamento de solicitações de: cadastro, alterações cadastrais e desbloqueios de clientes, sales deals, contratos, movimentações de ativos.
- Atuar como ponto focal para suporte ao time comercial e clientes em situações relacionadas a devoluções, recusas, urgências, e demais questões operacionais.
- Garantir o correto direcionamento e acompanhamento das demandas comerciais junto às áreas internas.
Gestão de Equipamentos e Ativos
- Coordenar processos de alocação, realocação e movimentação de equipamentos conforme necessidades comerciais e operacionais.
- Apoiar a gestão de inventários, transferências, devoluções e baixas de equipamentos.
- Atuar em conjunto com as áreas de commex, logística e operações para garantir a disponibilidade adequada dos equipamentos.
Gestão Administrativa:
- Realizar abertura, acompanhamento e gestão de Purchase Orders (POs) para fornecedores.
- Acompanhar processos de pagamento de fornecedores e assegurar conformidade com os procedimentos internos.
- Apoiar controles financeiros relacionados às operações comerciais e projetos da área.
- Garantir a correta documentação e acompanhamento dos processos administrativos sob sua responsabilidade.
Gestão de Clientes Corporativos
- Apoiar a gestão operacional dos clientes corporativos, assegurando alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
- Contribuir para o cumprimento das políticas de qualidade, compliance e governança corporativa.
- Apoiar análises e levantamentos para negociações comerciais e iniciativas de crescimento de mercado.
Integração entre Áreas
- Trabalhar em parceria com as equipes de Customer Service, Logística, Marketing, Finanças, Compliance e Comercial para garantir a excelência operacional.
- Atuar na resolução de problemas complexos, buscando soluções eficientes e sustentáveis para o negócio.
Qualificações
Formação
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Economia ou áreas correlatas.
Experiência e Competências
Requisitos Obrigatórios
- Experiência em suporte operacional, comercial ou administrativo.
- Conhecimento de SAP e/ou Salesforce.
- Conhecimento intermediário ou avançado de Excel.
- Capacidade analítica e orientação para resolução de problemas.
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Forte orientação para cliente interno e externo.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
Diferenciais
- Experiência com gestão de equipamentos e ativos.
- Experiência com abertura e gestão de Purchase Orders (PO).
- Conhecimento em Power BI, Power Automate ou ferramentas de automação.
- Experiência em empresas do segmento de saúde, dispositivos médicos ou operações comerciais.
Competências Comportamentais
- Senso de dono.
- Proatividade.
- Organização e planejamento.
- Visão de processo.
- Colaboração e trabalho em equipe.
- Orientação para resultados.
- Adaptabilidade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.
Required Skills:
Preferred Skills:
